Introducción

Al acceder o registrarse para obtener una cuenta en el sitio web https://maggico.casino, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y condiciones, así como cualesquiera otras políticas o normas aplicables. Es importante que se tome el tiempo necesario para leer detenidamente estos Términos antes de crear una cuenta.

2. Las partes según estos Términos

3. Cambios en los términos y condiciones

3.1. Nos reservamos el derecho de modificar, editar, actualizar y cambiar el Acuerdo por diversos motivos, incluidos motivos comerciales y legales, así como por motivos relacionados con la atención al cliente. Las versiones más actualizadas de los artículos del Acuerdo y las fechas de su entrada en vigor se publicarán en el Sitio web. Informaremos a los clientes de cualquier cambio, modificación y adición mediante la publicación del texto del Acuerdo modificado en el Sitio web. El cliente es el único responsable de revisar el Acuerdo vigente. La Compañía tiene derecho a implementar cambios en el Sitio web en cualquier momento y sin necesidad de notificar a los clientes.

3.2. En caso de desacuerdo con cualquier artículo modificado del Acuerdo, el cliente podrá dejar de utilizar el Sitio web. El uso continuado del Sitio web después de que los artículos modificados del Acuerdo hayan entrado en vigor constituirá su aceptación plena, con independencia de que el cliente haya recibido la notificación correspondiente o haya tenido conocimiento de los cambios a través de la versión actualizada del Acuerdo.

4. Requisitos legales

4.1. Las personas menores de 18 años o que no alcancen la edad mínima requerida para participar en juegos de azar («edad legal») conforme a las leyes de una jurisdicción determinada tienen prohibido utilizar el Sitio web. El uso del Sitio web por parte de menores de edad se considerará un incumplimiento directo del Acuerdo. Por este motivo, nos reservamos el derecho de solicitar documentación que acredite la edad del cliente. Si el cliente, previa solicitud, no nos aporta prueba documental de haber alcanzado la mayoría de edad, podrá denegarse la prestación de servicios y podrá procederse a la suspensión de su cuenta.

4.2. Los juegos de azar son ilegales en determinadas jurisdicciones. Al aceptar el Acuerdo, el cliente reconoce que la Compañía no puede ofrecer garantías ni asesoramiento legal respecto de la legalidad del uso del Sitio web en la jurisdicción del cliente. No podemos garantizar que los servicios del Sitio web no infrinjan las leyes de la jurisdicción del jugador. El cliente utiliza los servicios del Sitio web por su propia voluntad y asume la responsabilidad total al respecto, tras haber considerado minuciosamente todos los posibles riesgos.

4.3. No intentamos ni tenemos la intención de prestar al cliente servicios que infrinjan las leyes de su jurisdicción. Al aceptar el presente Acuerdo, el cliente declara y garantiza que el uso que realiza del Sitio web cumple con las leyes y disposiciones vigentes en su jurisdicción. No asumiremos responsabilidad alguna por el uso ilícito de los servicios del Sitio web.

4.4. Los clientes son plenamente responsables del pago de todos los impuestos y gravámenes aplicables a las ganancias obtenidas como consecuencia del uso del Sitio web. En los casos en que las ganancias estén sujetas a impuestos conforme a las normas legales de una jurisdicción determinada, el cliente asume la responsabilidad total de preparar los informes y la documentación correspondientes.

4.5. Por motivos legales, no aceptamos clientes de los siguientes países: Alemania, Arabia Saudí, Afganistán, Australia, Austria, Bélgica, Cuba, Curazao, Corea del Norte, Dinamarca, España, Estados Unidos, Etiopía, Francia, Guyana, Irán, Irak, Israel, Italia, Kazajistán, Laos, Malta, Países Bajos, Reino Unido, República Checa, Rusia, Samoa Americana, Singapur, Sri Lanka, Suiza, Siria, Trinidad y Tobago, Turquía, Ucrania, Uganda, Vanuatu, Venezuela, Yemen. Las personas que residan o se encuentren en el territorio de dichos países tienen prohibido crear cuentas o realizar depósitos en el Sitio web. Esta lista de jurisdicciones está sujeta a cambios y la Compañía podrá implementar dichos cambios sin notificación previa a los clientes. El cliente acepta que no creará una cuenta ni transferirá fondos a una cuenta mientras se encuentre en cualquiera de las jurisdicciones mencionadas anteriormente.

5. Creación de una cuenta

5.1. Para poder acceder a todos los servicios principales del Sitio web, el cliente deberá crear una cuenta. Para ello, deberá introducir su dirección de correo electrónico y generar una contraseña que utilizará para acceder a su cuenta en el futuro. Asimismo, deberán facilitarse los siguientes datos personales: número de teléfono y fecha de nacimiento.

5.2. A efectos de verificar la validez de dichos datos, la Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos que acrediten la identidad del cliente. Si, por cualquier motivo, el cliente no pudiera aportar documentos que acrediten su identidad, la Compañía tendrá derecho a suspender la cuenta del cliente hasta que se aporten dichos documentos, o a cerrar de forma permanente la cuenta del cliente en caso de que no se aporte dicha documentación.

5.3. El cliente confirma que, al registrarse en el Sitio web, introdujo sus datos personales completos, exactos y válidos, y que, en caso de cualquier cambio, actualizará inmediatamente su perfil en consecuencia. El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a la imposición de restricciones, la suspensión o el bloqueo de la cuenta del cliente, o la cancelación de pagos.

5.4. Si el cliente tiene alguna pregunta o problema durante el registro en el Sitio web, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el chat web o por correo electrónico a la dirección [email protected]

5.5. Cada cliente tiene permitido crear una única cuenta en el Sitio web. Cualquier otra cuenta creada por el mismo cliente se considerará una cuenta duplicada. Nos reservamos el derecho de cerrar dichas cuentas y de:

5.5.1. considerar nulas todas las transacciones realizadas mediante una cuenta duplicada;

5.5.2. negarnos a reembolsar cualquier depósito realizado o cualquier apuesta efectuada desde una cuenta duplicada;

5.5.3. exigir la devolución de todas las ganancias, bonos y fondos obtenidos mediante el uso de una cuenta duplicada. El cliente deberá devolverlos a nuestra primera solicitud.

6. Verificación KYC y política contra el lavado de dinero

6.1. Al aceptar el presente Acuerdo, el cliente se compromete, declara y garantiza que:

6.1.1. es mayor de 18 años o tiene la edad suficiente para ser considerado mayor de edad, lo que le confiere el derecho legal a participar en juegos de azar sin infringir las leyes vigentes de una jurisdicción determinada;

6.1.2. el jugador es el único y legítimo titular de todos los fondos existentes en su cuenta. Toda la información proporcionada por el jugador es veraz, válida, exacta y se encuentra actualizada;

6.1.3. el cliente es plenamente consciente de que el uso del Sitio web por su parte puede dar lugar a la pérdida de sus fondos y asume la responsabilidad total por cualquier pérdida potencial. El cliente declara que utiliza el Sitio web por su propia voluntad y bajo su propio riesgo. El cliente no tendrá derecho a presentar reclamación alguna contra la Compañía en relación con sus gastos o pérdidas;

6.1.4. el cliente comprende claramente los principios generales, las reglas y los procedimientos que rigen la prestación de servicios, así como las disposiciones específicas aplicables a los juegos de azar en línea. El cliente reconoce que es su responsabilidad asegurarse de que toda la información, las apuestas y los juegos sean correctos. El cliente se compromete a no realizar ninguna acción o actividad que pudiera perjudicar la reputación de la Compañía;

6.2. Al aceptar los términos y condiciones del Acuerdo, el cliente nos otorga el derecho a realizar verificaciones periódicas (ya sea a nuestra discreción o a solicitud de un tercero, como una autoridad reguladora) con el fin de verificar la identidad del cliente y la autenticidad de la información que haya facilitado.

6.3. Durante el proceso de verificación de identidad, la capacidad del cliente para retirar fondos de su cuenta podrá verse restringida.

6.4. Si durante dicha verificación se determina que el cliente ha proporcionado información falsificada, dicho acto constituirá un incumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo, lo que, a su vez, nos otorgará el derecho a cerrar inmediatamente la cuenta del cliente y denegarle el acceso a los servicios del Sitio web, además de cualquier otra medida que consideremos apropiada a nuestra discreción.

6.5. Si no podemos verificar que el cliente es mayor de edad, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta del cliente. En el caso de que el cliente sea menor de edad mientras realiza actividades en el Sitio web:

6.5.1. se procederá al cierre de la cuenta del jugador;

6.5.2. se reembolsarán los fondos de su cuenta, mientras que todas las transacciones financieras realizadas durante dicho período se considerarán nulas;

6.5.3. se cancelarán y reembolsarán todas las apuestas realizadas durante dicho período;

6.5.4. cualquier ganancia obtenida durante el período en que el jugador era menor de edad se considerará nula. El cliente deberá devolver, a la primera solicitud por nuestra parte, todos los fondos retirados de su cuenta.

7. Nombre de usuario, contraseña y seguridad

7.1. Una vez creada una cuenta en el Sitio web, el cliente está obligado a mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña, y no deberá divulgar dicha información, bajo ninguna circunstancia, a ningún tercero. En caso de que el cliente pierda las credenciales de acceso a su cuenta, podrá obtenerlas o recuperarlas pulsando en «Recuperar contraseña».

7.2. El cliente es responsable de mantener la seguridad de su contraseña, así como de cualquier acción o transacción realizada en su cuenta. Asimismo, el cliente será responsable de las pérdidas que sufra como consecuencia de la actuación de un tercero.

7.3. En caso de vulneración de la seguridad o de acceso no autorizado a la cuenta del cliente, este deberá notificarlo inmediatamente a la Compañía. En caso necesario, el cliente deberá aportar a la Compañía pruebas de que efectivamente se produjo un acceso no autorizado. La Compañía no asumirá responsabilidad alguna por los perjuicios sufridos por el cliente como consecuencia del uso indebido o negligente de su nombre de usuario y contraseña por parte de un tercero o del acceso no autorizado a la cuenta.

8. Depósitos y retiros de una cuenta

8.1. Para poder participar en los juegos de azar del Sitio web, el cliente deberá depositar una determinada cantidad de dinero en su cuenta.

8.2. El cliente declara y garantiza que:

8.2.1. el dinero depositado en su cuenta no ha sido obtenido por medios delictivos, ilícitos o prohibidos;

8.2.2. no desconocerá transacciones ya completadas ni impugnará o cancelará pagos ya completados, lo que podría dar lugar al reembolso de fondos a un tercero y permitirle eludir responsabilidad legal. El incumplimiento de estos términos dará lugar al cierre definitivo de su cuenta.

8.3. No aceptamos fondos de terceros: amigos, familiares o parejas. El cliente únicamente podrá realizar depósitos desde su propia cuenta, tarjeta de débito o desde un sistema de pago registrado a nombre del cliente. EEl cliente no deberá utilizar datos de pago de terceros para retirar fondos, ni facilitar sus propios datos de pago para el retiro de fondos desde cuentas de terceros. Si se detecta una vulneración de esta cláusula durante los controles de seguridad, todas las ganancias en el Sitio web serán confiscadas y devueltas a la Empresa, y las cuentas involucradas serán bloqueadas.

8.4. En caso de solicitarse una transferencia bancaria con el fin de devolver un importe de dinero a su legítimo titular, los gastos y comisiones correrán a cargo del destinatario.

8.5.1. Para realizar depósitos por SMS, únicamente podrá utilizarse un número de teléfono, y deberá ser el número que figure en el perfil del cliente. Solo se acreditará en la cuenta del cliente la mitad del importe enviado. Los clientes no podrán utilizar préstamos de los operadores móviles para realizar depósitos, incluso si su operador ofrece dicho servicio. Si el cliente tiene un saldo de cuenta negativo, no podrá enviarse un SMS utilizando un préstamo por SMS. El incumplimiento de esta disposición dará lugar a la inclusión del cliente responsable en una lista negra y al bloqueo de su cuenta.

8.5.2. No aceptamos pagos en efectivo. Podemos utilizar diversas organizaciones de procesamiento de pagos electrónicos o entidades financieras para procesar pagos electrónicos, incluidos los depósitos y retiros de los clientes. El cliente acepta plenamente las disposiciones y los términos y condiciones de dichas entidades, salvo en los casos en que dichos términos y condiciones contradigan los términos y condiciones del Acuerdo.

8.6. El cliente se compromete a no desconocer, anular ni cancelar transacciones procesadas a través de su cuenta. Asimismo, en cada caso, el cliente deberá reembolsar o compensar el importe de los fondos no transferidos, incluidos los gastos en los que podamos incurrir durante el proceso de cobro al cliente.

8.7. En caso de pagos sospechosos o fraudulentos, incluido el uso de tarjetas de crédito robadas, contracargos u otra actividad fraudulenta, la Empresa se reserva el derecho de bloquear la cuenta del cliente, revertir cualquier pago realizado y recuperar las ganancias. La Empresa tiene derecho a informar a las autoridades o entidades pertinentes sobre cualquier fraude de pago u otra actividad ilícita, y podrá emplear servicios de cobranza para recuperar los pagos. No obstante, en ningún caso la Empresa será responsable del uso no autorizado de tarjetas de crédito, con independencia de que hayan sido reportadas como robadas.

8.8. Nos reservamos el derecho de utilizar el saldo positivo de la cuenta del cliente para cobrarnos cualquier importe que el cliente adeude a la Compañía, incluso en caso de apuestas duplicadas, de conformidad con el apartado 9.5.5. (Colusión, actividades engañosas, fraude y actividad delictiva) o el apartado 14. (Errores y cálculos erróneos).

8.9. El cliente reconoce y acepta plenamente que su cuenta no es una cuenta bancaria. En consecuencia, no será de aplicación a la cuenta ningún sistema de garantía de depósitos u otros sistemas de seguro, ni se otorgará seguro, crédito, garantía ni ninguna otra medida de protección. No se pagarán intereses sobre los fondos existentes en la cuenta del cliente.

8.10. El cliente tiene derecho a solicitar el retiro de fondos de su cuenta, previa verificación del cumplimiento de las siguientes condiciones:

8.10.1. que todos los pagos realizados en la cuenta hayan sido verificados y que ninguno de ellos haya sido cancelado o desconocido;

8.10.2. que se haya completado debidamente el procedimiento de verificación descrito en la sección 6.

8.11. Al tramitar las solicitudes de retiro, deberá tenerse en cuenta lo siguiente:

8.11.1. el perfil del cliente deberá estar completo y la dirección de correo electrónico vinculada al perfil deberá estar verificada;

8.11.2. los fondos deberán retirarse utilizando el mismo método que se utilizó para realizar el depósito;

8.11.3. El cliente deberá realizar al menos un depósito.

8.11.4. si el cliente solicita retirar un monto superior a $ 900 000, deberá completarse el procedimiento de verificación de identidad. A tal efecto, el cliente deberá enviarnos una copia o una fotografía digital de un documento que acredite su identidad. Al efectuar un depósito mediante tarjeta de crédito, el cliente deberá enviarnos una copia de una imagen de ambos lados de dicha tarjeta. Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta deberán permanecer visibles y el código CVV2 podrá ser tachado;

8.11.5. si, en el momento en que se efectúa la solicitud de retiro, el importe total de apuestas realizadas por el cliente con dinero real es inferior al doble de su depósito, la Compañía tendrá derecho a cobrar una comisión del 10 % al 25 % del importe del retiro. La comisión se deducirá del saldo de dinero real del cliente;

El importe de la comisión depende de la categoría del cliente dentro del programa de fidelización:

Ganador: 25 % del monto del retiro

Glorioso: 20 % del monto del retiro

Inspirado, Campeón, Omnipotente – 10 % del monto del retiro

Los clientes con categoría Moderado y Arriesgado no podrán retirar fondos hasta que hayan realizado apuestas por un importe equivalente al doble del monto de su depósito.

Ejemplo: Alcanzaste la categoría Inspirado. En el momento del retiro, realizaste apuestas por menos del doble del monto de tu depósito. Si retiras $ 247 500 $, se retendrá de tu cuenta un importe adicional de $ 24 750, es decir, el 10 % del valor de la solicitud. Por lo tanto, para poder retirar $ 247 500 $, debes tener al menos $ 272 250 en tu saldo. Para poder efectuar retiros sin comisión, el cliente deberá realizar apuestas por un valor equivalente al doble del monto que deposita.

8.11.6. las apuestas en juegos de las categorías Slots, Bonus Buy, Jackpots, Megaways o Instant (con la excepción de los especificados en el párrafo 8.11.7) se computarán a efectos de los requisitos de apuesta. Las apuestas realizadas en juegos de las categorías Live Casino y Table no se computarán a efectos de los requisitos de apuesta;

8.11.7. las apuestas realizadas en 16 Coins Burning Board (Wazdan), 16 Coins Diamond Burning Board (Wazdan), 16 Coins Platinum Burning Board (Wazdan), 4 Bonuses Bonanza – Plinko Spin (SmartSoft Gaming), 4 Dragon Kings (KA Gaming), 9 Coins Burning Board (Wazdan), 9 Coins Diamond Burning Board (Wazdan), 9 Coins Gold Burning Board (Wazdan), 9 Coins Platinum Burning Board (Wazdan), 9 Lions Burning Board (Wazdan), Adrenaline Rush: Scratch (Evoplay), African King: Hold ‘n’ Link (NetGame), Aqua Moto Racing (KA Gaming), Asian Baccarat (Live Solutions), Attack on Crabs (KA Gaming), Auto Mega Roulette (Pragmatic Play), Avia Rush (Evoplay), Aviator (Spribe), Awesome Lucky Wheel (KA Gaming), Awesome Treasure (KA Gaming), Baccarat (Live Solutions), Baccarat Lobby (Pragmatic Play), Balloon Mania (BGaming), Bandidos Bang! 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8.11.8. Si el monto solicitado supera los mil dólares estadounidenses ($ 900 000) o más, el cliente deberá completar el procedimiento de verificación enviando una copia o fotografía digital de un documento de identidad, como pasaporte o cédula. La serie y el número del pasaporte podrán estar ocultos en la imagen. La Empresa también podrá solicitar documentación adicional.

8.11.9. Si los fondos fueron transferidos desde un operador telefónico, el retiro del cliente se retrasará entre 2 y 3 semanas debido a una verificación por posible fraude.

8.12. Tenemos derecho a cobrar una comisión destinada a cubrir los costos en que debamos incurrir por el retiro de cualquier saldo que no se haya utilizado en los juegos.

8.13. Los retiros de hasta $ 249 999 se abonarán en la cuenta del cliente en un plazo de tres días a partir del momento de presentación de la solicitud, con excepción de fines de semana y días festivos.

8.14. Los retiros de $ 250 000 – $ 1 199 999 se abonarán en la cuenta del cliente en un plazo de cinco días a partir del momento de presentación de la solicitud, con excepción de fines de semana y días festivos.

8.15. Los retiros de $ 1 200 000 – $ 5 499 999 se abonarán en la cuenta del cliente en un plazo de 14 días a partir del momento de presentación de la solicitud, con excepción de fines de semana y días festivos.

8.16. Los retiros de $ 5 500 000 – $ 11 999 999 se abonarán en la cuenta del cliente en un plazo de 21 días a partir del momento de presentación de la solicitud, con excepción de fines de semana y días festivos.

8.17. Los retiros superiores a $ 12 000 000 se abonarán en la cuenta del cliente en un plazo de 30 días a partir del momento de presentación de la solicitud, y los retiros que no superen $ 12 000 000 se abonarán en un plazo de 30 días a partir del momento de presentación de la solicitud.

8.18. Los plazos de retiro se calcularán a partir de la última solicitud de retiro creada.

8.19. Al solicitar la retirada de más de $ 200 000, las solicitudes se dividirán en múltiples solicitudes de $ 200 000 cada una. Este es el límite establecido por el sistema de pago que utilizamos para procesar el pago. No obstante, no existe límite respecto del importe que el cliente puede retirar de su cuenta.

8.20. Los plazos de retirada podrán ser superiores a los indicados en los apartados 8.13. -8.17. debido a una mayor carga de trabajo en el departamento financiero, a los procedimientos de verificación de identidad u otros controles necesarios. Para conocer en cualquier momento los motivos de las demoras en su retirada, el cliente podrá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente del Sitio web.

8.21. En los casos en que el importe de la solicitud de retirada del cliente (incluyendo el saldo actual de la cuenta y las retiradas de por vida) sea al menos 20 veces superior a la suma total de los depósitos del cliente, la retirada podrá limitarse a $ 5 000 000 (o el equivalente en la moneda del cliente) dentro de un período de 30 días. Debe tenerse en cuenta que el tiempo requerido para que se liberen los fondos puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana ni los días festivos.

8.22. Una vez aprobada la retirada del cliente, la Empresa no será responsable de ningún retraso en los pagos causado por procesadores de pago electrónicos de terceros, instituciones financieras y/o procesos de compensación de terceros.

8.23. Otras opciones y condiciones de retirada podrán negociarse de forma individual con la Administración del Sitio web.

8.24. A efectos de liberación de depósito, únicamente califican los juegos de casino designados; toda actividad de apuestas deportivas/esports queda excluida.

9. Términos y condiciones del servicio 1-Click

9.1. El cliente acepta abonar todos los servicios o productos u otros servicios adicionales que solicite a través del Sitio web, así como todos los gastos adicionales (si corresponde), incluidos, entre otros, impuestos, tasas, etc. El cliente asume plena responsabilidad respecto de la realización de dichos pagos de forma puntual. El proveedor de servicios de pago únicamente facilita los pagos del importe especificado por el Sitio web y no será responsable de los pagos de un usuario del Sitio web que excedan los importes indicados anteriormente. Una vez que se pulsa el botón «Pagar», el pago se considera procesado y se completa de forma irreversible. Al pulsar el botón «Pagar», el cliente acepta que no podrá cancelar el pago ni solicitar su cancelación. Al efectuar una solicitud a través del Sitio web, el cliente declara y garantiza que no infringe las leyes de ningún país. Asimismo, al aceptar las disposiciones de estos términos (o de los Términos y condiciones), el cliente, en su calidad de titular de la tarjeta de pago, confirma que tiene derecho a utilizar los productos o servicios que se ofrecen en el Sitio web.

9.2. Al utilizar los servicios del Sitio web, que ofrece servicios específicos como juegos de azar, el cliente proporciona una confirmación jurídicamente vinculante de que ha alcanzado o supera la edad legal que la normativa de su jurisdicción estipula para poder utilizar los servicios proporcionados por el Sitio web.

9.3. Al utilizar los servicios del Sitio web, el cliente acepta la plena responsabilidad legal de cumplir con la legislación de cualquier estado en el que se utilice dicho servicio y confirma que el proveedor de servicios de pago no será responsable respecto de ningún incumplimiento ilegal o no autorizado de dicha legislación. Al aceptar usar los servicios del Sitio web, el cliente declara y garantiza que el procesamiento de todos sus pagos estará a cargo del proveedor de servicios de pago y que no tiene derecho legal a solicitar un reembolso por los servicios o productos que ya haya adquirido, y que no puede cancelar un pago por ningún otro medio. Si el cliente desea optar por no utilizar el servicio para su próxima compra de cualquier servicio o producto, puede optar por no usar el servicio en cuestión a través de la configuración de su cuenta en el Sitio web.

9.4. El proveedor de servicios de pago no asume responsabilidad alguna por cualquier rechazo/incapacidad para procesar los datos vinculados con la tarjeta de pago del cliente, así como tampoco respecto del rechazo de cualquier pago debido a la no recepción de autorización por parte del banco emisor para procesar el pago con la tarjeta del cliente. El proveedor de servicios de pago no será responsable por la calidad, la cantidad ni el precio de ningún servicio o producto proporcionado al cliente o adquirido por el cliente en el Sitio web mediante el uso de su tarjeta. Al pagar servicios o productos en el Sitio web, el cliente es el principal responsable de cumplir con los términos de uso del Sitio web. El cliente debe tener en cuenta que, como titular de su tarjeta de pago, es el único responsable de abonar cualquier servicio o producto solicitado por él a través del Sitio web de manera puntual, así como todos los costes/cargos adicionales asociados con dicho pago. El proveedor de servicios de pago únicamente facilita pagos por los importes estipulados por el Sitio web y no es responsable de los precios, los precios totales o los importes totales.

9.5. En caso de problemas debido a que el cliente no esté de acuerdo con los términos y condiciones mencionados, o por otras razones, le solicitamos que rechace de inmediato realizar el pago y, de ser necesario, que se ponga en contacto directamente con el equipo de atención al cliente.

10. Colusión, actividades engañosas, fraude y actividad delictiva

10.1. Quedan estrictamente prohibidos los siguientes tipos de actividades. Si se lleva a cabo cualquiera de las siguientes acciones, dicho accionar se considerará un incumplimiento directo del Acuerdo:

10.1.1. divulgar información a un tercero;

10.1.2. actividades ilegales: fraude y uso de software malicioso, bots y errores en el software del Sitio web;

10.1.3. actividad fraudulenta que implique el uso de datos de tarjetas de crédito o débito robadas, clonadas u obtenidas a través de otros medios ilegales para realizar un depósito;

10.1.4. participar en actividades delictivas, lavado de dinero y otras actividades, lo que podría derivar en responsabilidad penal;

10.1.5. participar, intentar participar o tener la intención de participar en colusión delictiva con otro jugador mientras usa el Sitio web.

10.2. Tenemos derecho a suspender, cancelar o anular los pagos o ganancias asociados con los bonos si sospechamos que el cliente los utiliza indebidamente de manera intencionada.

10.3. La Compañía adoptará todas las medidas razonables permitidas por la ley para prevenir y detectar la colusión fraudulenta, y se asegurará de que se adopten las medidas apropiadas contra las personas que participen directamente en dichos actos. No seremos responsables por las pérdidas o daños sufridos por los clientes como consecuencia de actividades fraudulentas. En tales casos, se adoptarán las medidas pertinentes a nuestro exclusivo criterio.

10.4. Los clientes deberán informarnos de inmediato si sospechan que otra persona interviene en actos de colusión o actividades fraudulentas. Pueden ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.

10.5. Tenemos derecho a bloquear el acceso de los clientes al Sitio web y restringir sus cuentas sin previo aviso si se sospecha que realizan actividades fraudulentas. En tales casos, no seremos responsables de reembolsar o compensar los fondos retenidos en las cuentas de dichos clientes. Asimismo, tenemos derecho a informar cualquier actividad ilegal a las agencias policiales. Los clientes deberán cooperar plenamente con nosotros en la investigación de tales casos.

10.6. Los clientes tienen prohibido utilizar los servicios y el software del Sitio web para actividades o transacciones fraudulentas o ilegales de conformidad con las leyes de su jurisdicción. Si se determina o se descubre que el cliente participó en dichas acciones, la Compañía podrá suspender o bloquear la cuenta del cliente y retener los fondos que contenga. En tales casos, el cliente no tendrá derecho a entablar ningún reclamo contra la Compañía.

11. Otras actividades prohibidas en el Sitio web

11.1. Está prohibido utilizar lenguaje agresivo, ofensivo, soez o amenazante en el Sitio web, o participar en actos violentos contra el personal del Sitio web y otros clientes.

11.2. Está prohibido cargar en el Sitio web cualquier información que pueda interrumpir el funcionamiento del Sitio web o llevar a cabo cualquier otra acción que pueda afectar al funcionamiento del Sitio web. En este caso, dicha disposición hace referencia a virus, software malicioso, correo masivo y spam. Todo ello está estrictamente prohibido. Asimismo, el cliente tiene prohibido eliminar, cambiar o editar la información publicada en el Sitio web.

11.3. Los clientes podrán utilizar el Sitio web exclusivamente con fines recreativos. Está prohibido copiar el Sitio web, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de la Compañía.

11.4. Los clientes se comprometen a no participar en actividades destinadas a vulnerar el sistema de seguridad del Sitio web, obtener acceso no autorizado a datos restringidos o ejecutar ataques DDoS. Se adoptarán las medidas pertinentes contra los clientes sospechosos de infringir esta disposición: la prohibición total de acceso al Sitio web y el bloqueo de su cuenta. Asimismo, tenemos derecho a informar a las autoridades competentes respecto de las actividades ilegales del cliente.

11.5. No seremos responsables por los gastos y pérdidas en que puedan incurrir nuestros clientes o un tercero como consecuencia de fallos técnicos causados por ataques de virus u otros actos maliciosos contra el Sitio web.

11.6. Está estrictamente prohibido transferir o vender la cuenta de un cliente a otro.

12. Período de vigencia y cancelación del Acuerdo

12.1. Nos reservamos el derecho de eliminar la cuenta de un cliente (incluidos su nombre de usuario y contraseña) y notificar al cliente a través de los datos de contacto que proporcionó al momento de registrarse si:

12.1.1. la empresa decide dejar de prestar sus servicios a un determinado cliente porque el cliente ha vulnerado el acuerdo del usuario o cometido fraude;

12.1.2. la cuenta del cliente está asociada de alguna manera con una cuenta previamente eliminada;

12.1.3. la cuenta del cliente está vinculada con una cuenta que actualmente está bloqueada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones/acuerdo del usuario/o por cometer fraude. En este caso, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta en cuestión, independientemente de la naturaleza del vínculo, así como de bloquear por completo los datos utilizados para registrar estas cuentas. Salvo que el Acuerdo estipule lo contrario, los fondos que queden en la cuenta se reembolsarán dentro del plazo de tiempo establecido, una vez que se haya cobrado cualquier importe que el cliente adeude a la empresa;

12.1.4. el cliente participa en actos de colusión delictiva o intenta hackear el sistema;

12.1.5. el jugador interfiere con el funcionamiento del software del Sitio web o intenta manipularlo;

12.1.6. el cliente utiliza su cuenta para fines que pueden interpretarse como ilegales de conformidad con las leyes de su jurisdicción;

12.1.7. el jugador publica información de naturaleza ofensiva o degradante en el Sitio web.

12.2. Tenemos derecho a cerrar la cuenta del cliente o anular el Acuerdo mediante el envío de una notificación al cliente a tal efecto por correo electrónico, a la dirección indicada en sus datos de contacto. En caso de que obremos de ese modo, a excepción de los supuestos estipulados en los apartados 9 (Colusión, actividades engañosas, fraude y actividad delictiva) y 16 (Incumplimiento de los términos y condiciones) de este Acuerdo, deberemos devolver al cliente los fondos que quedaran en su cuenta. Si por algún motivo no podemos comunicarnos con el cliente, el dinero se acreditará temporalmente en la cuenta de la Compañía o de una autoridad reguladora.

12.3. Si se bloquea o elimina una cuenta, no se reembolsarán los fondos contenidos en ella en el momento del cierre. No se podrán acreditar ni retirar otros fondos.

12.4. Si se procede al cierre de la cuenta del cliente, ninguna de las partes tendrá obligaciones frente a la otra.

13. Cambios en el Sitio web

13.1. Tenemos derecho, en cualquier momento y a nuestra exclusiva discreción, a modificar o complementar los servicios ofrecidos en el Sitio web con el fin de mantener o actualizar el Sitio web.

14. Errores del sistema

14.1. Si el Sitio web no funciona correctamente durante un juego, la Compañía intentará corregir la situación lo antes posible. No seremos responsables por el mal funcionamiento informático causado por el equipo utilizado por los clientes para acceder al Sitio web o por cualquier fallo por parte de los proveedores de servicios de internet.

15. Errores y cálculos erróneos

15.1. Tenemos derecho a restringir o cancelar cualquier apuesta.

15.2. Si el cliente utiliza fondos que se acreditaron erróneamente en su cuenta para realizar apuestas y participar en juegos, podremos cancelar dichas apuestas y cualquier ganancia obtenida de ese modo. Si esos fondos generaron ganancias que ya se pagaron, se considerará que dichos importes fueron prestados al cliente, quien deberá devolvérnoslos a nuestra primera solicitud.

15.3. La Compañía y sus proveedores de servicios no serán responsables por los daños, incluida la pérdida de ganancias, que surjan como consecuencia de cualquier error, ya sea por parte del cliente o por nuestra parte.

15.4. La Compañía, junto con sus distribuidores, afiliados, licenciatarios y subsidiarias, incluidos sus empleados y gerentes, no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de la interceptación o el uso indebido de cualquier información transmitida a través de internet.

16. Limitación de nuestra responsabilidad

16.1. El cliente decide personalmente si utiliza o no los servicios del Sitio web y cualquier acción, así como sus consecuencias, son el resultado de la decisión personal del jugador, tomada a su exclusivo criterio y bajo su propio riesgo.

16.2. El Sitio web opera de conformidad con las disposiciones de este Acuerdo. No otorgamos garantías ni declaraciones adicionales en relación con el Sitio web o los servicios que se ofrecen en él, y por la presente renunciamos a nuestra responsabilidad (en la medida en que la ley lo permita) en relación con cualquier garantía prevista.

16.3. No seremos responsables por ningún incumplimiento de la ley, negligencia, pérdida de ingresos, daños o pérdidas que actualmente no podamos prever.

16.4. La Compañía no será responsable por el contenido de los sitios web a los que se pueda acceder a través de este Sitio web.

17. Incumplimiento de los términos y condiciones

17.1. El cliente deberá reembolsar a la Compañía cualquier tarifa, reclamación y gasto (incluidos los honorarios legales) que puedan surgir como consecuencia del incumplimiento por su parte de los términos y condiciones del Acuerdo.

17.2. El cliente se compromete a mantener indemne, proteger y defender plenamente los intereses de la Compañía, sus socios, empleados y directores frente a cualquier reclamación, responsabilidad, costes, pérdidas y gastos que surjan de:

17.2.1. el incumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo por parte del jugador;

17.2.2. la vulneración de la ley o los derechos de un tercero por parte del cliente;

17.2.3. el acceso por parte de cualquier otra persona a los servicios del Sitio web utilizando los datos de inicio de sesión del cliente, con o sin el permiso del jugador;

17.2.4. la apropiación de cualquier ganancia obtenida como resultado de lo anterior.

17.3. Si el cliente incumple los términos y condiciones del Acuerdo, tenemos derecho a:

17.3.1. notificar al jugador que, mediante sus acciones, ha incurrido en incumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo y exigir el cese inmediato de las actividades prohibidas;

17.3.2. suspender temporalmente la cuenta del cliente;

17.3.3. bloquear la cuenta del jugador sin previo aviso;

17.3.4. debitar de la cuenta del cliente el importe de dinero abonado, las ganancias o los bonos obtenidos como consecuencia del incumplimiento de los términos y condiciones.

17.4. Nos reservamos el derecho de invalidar el nombre de usuario y la contraseña del cliente en caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del Acuerdo.

18. Derechos de propiedad intelectual

18.1. Todo el contenido del Sitio web está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad de la Compañía. Todos los materiales descargables e imprimibles que aparecen en el Sitio web podrán descargarse en un único ordenador. La impresión de dichos materiales se permite exclusivamente para fines de uso personal y no comercial.

18.2. El uso del Sitio web no confiere al cliente ningún derecho de propiedad intelectual perteneciente a la Compañía o a terceros.

18.3. Queda prohibido utilizar o reproducir cualquier nombre comercial, marca registrada, logotipo o cualquier otro material de marketing que se muestre en el Sitio web.

18.4. El cliente asumirá plena responsabilidad por cualesquiera daños, costes o gastos que se deriven de cualquier actividad ilícita por su parte. Los usuarios deberán notificar inmediatamente a la Compañía si tuvieran conocimiento de cualquier actividad ilícita y deberán prestar toda la asistencia necesaria para la realización de cualquier investigación que la Compañía pueda llevar a cabo sobre la base de la información facilitada.

19. Datos personales

19.1. Un código promocional es una combinación única de letras y números que puede ser utilizada por un usuario para reclamar un regalo, como una bonificación de depósito, en el Sitio web.

19.2. Un código solo podrá canjearse si se ha confirmado el correo electrónico asociado a la cuenta.

19.3. Para las ofertas de depósito que requieran un código promocional, el código deberá activarse antes de realizar un depósito. El código solo será válido para un depósito, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la promoción.

19.4. No se permite intentar canjear varios códigos para un mismo depósito y se considerará una infracción de la política de bonificaciones del Sitio web. En tales casos, los fondos de bonificación serán retirados de la cuenta y esta podrá ser bloqueada.

19.1. Estamos obligados a cumplir con los requisitos de protección de datos en la medida en que la Compañía utilice datos personales recopilados como resultado de la visita del usuario al Sitio web. Por lo tanto, nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones con respecto al uso de los datos personales de nuestros clientes. La Compañía utiliza los datos personales facilitados por el cliente en estricto cumplimiento de la Política de privacidad.

19.2. Al facilitar sus datos personales, los clientes aceptan que tenemos derecho a tratar sus datos personales para los fines descritos en el Acuerdo o para cumplir con los requisitos reglamentarios o legales.

19.3. De conformidad con nuestra Política de privacidad, nos comprometemos a no compartir los datos personales de nuestros clientes con nadie, a excepción de nuestros empleados, quienes utilizarán dichos datos exclusivamente para mejorar los servicios que prestamos.

19.4. Conservaremos una copia de toda la correspondencia que nos envíen nuestros clientes a fin de registrar con precisión toda la información que recibimos.

19.5. Podrás solicitar la supresión de tus datos personales si no existe un motivo válido para que continuemos conservándolos. No obstante, este derecho no es absoluto: estamos legalmente obligados a conservar determinados datos para cumplir con la normativa de prevención de blanqueo de capitales, prevención del fraude y otras obligaciones legales. Si no fuese posible suprimir todos tus datos, te lo comunicaremos.

20. Uso de cookies en el Sitio web

20.1. Utilizamos cookies para permitir el funcionamiento del Sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto específicos que se almacenan en el ordenador del usuario cada vez que visita el Sitio web, mediante los cuales podemos reconocer a cada usuario en particular cuando regresa al Sitio web. Puedes encontrar información adicional sobre el uso y la eliminación de las cookies en el siguiente sitio web: www.aboutcookies.org. Ten en cuenta que la eliminación de nuestras cookies puede derivar en la restricción del acceso del cliente a determinadas secciones y funcionalidades de nuestro sitio web.

21. Quejas y notificaciones

21.1. Si el cliente desea formular alguna queja o reclamación sobre el funcionamiento del Sitio web, deberá presentar previamente su reclamación al equipo de atención al cliente a la mayor brevedad posible.

21.2. El cliente acepta que el registro del desacuerdo, almacenado en el servidor, pueda ser utilizado como prueba al momento de revisar su reclamación.

21.3. El cliente acepta que los resultados de los juegos del Sitio web están determinados por un generador de números aleatorios, que genera resultados al azar. En caso de existir una discrepancia entre los resultados de un juego en el ordenador del cliente y los resultados en el servidor, se considerarán correctos los resultados que figuran en el servidor. Si existiera una discrepancia en la visualización del saldo del cliente, siempre se considerará válido el saldo que aparece en el servidor. Los fondos de la cuenta del cliente pueden perderse como consecuencia de un error humano o de un fallo técnico.

22. Fuerza mayor

22.1. La Compañía no será responsable por cualquier demora o imposibilidad de cumplir sus obligaciones de conformidad con el Acuerdo cuando dicha circunstancia esté causada por un supuesto de fuerza mayor, entendiéndose por tal desastres naturales, guerras, disturbios civiles, conflictos laborales, interrupción de servicios públicos, o ataques DDoS y otros tipos de ataques en línea que tengan la capacidad de afectar negativamente el funcionamiento del Sitio web.

22.2. La actividad del Sitio web se considerará suspendida mientras persista la causa de fuerza mayor y el cumplimiento de las obligaciones quedará suspendido durante dicho periodo. La Compañía deberá utilizar todos los recursos disponibles para encontrar soluciones que le permitan cumplir plenamente con sus obligaciones hacia los clientes hasta que haya finalizado la circunstancia de fuerza mayor.

23. Descargo de responsabilidad

23.1. Si no pudiéramos garantizar el cumplimiento por parte del cliente de cualquiera de sus obligaciones, o si no ejerciéramos alguna de las protecciones legales a las que tenemos derecho, ello no se interpretará como una renuncia a dicha protección legal ni liberará al jugador de sus obligaciones.

24. Divisibilidad

24.1. Si algún apartado del Acuerdo resultara inválido, ilegítimo o inexigible, dicha disposición se separará del resto del Acuerdo, que seguirá siendo legalmente vinculante. En esos casos, se modificará el apartado que se considere no válido para adaptarlo a la nueva normativa.

25. Enlaces

25.1. El Sitio web puede alojar enlaces a otros sitios web que están fuera de nuestro control. No seremos responsables del contenido de otros sitios web, de las acciones u omisiones de sus propietarios, ni de los contenidos de publicidad y patrocinios de terceros. Los hipervínculos a otros sitios web se proporcionan únicamente con fines de referencia. Los clientes los utilizan bajo su propia responsabilidad.

26. Programa de fidelización

26.1. El cliente recibirá puntos especiales por cada apuesta que realice utilizando su saldo de dinero real. La cantidad de puntos acumulados por el cliente determinará su categoría dentro del programa de fidelización. Los puntos también podrán convertirse en dinero real a un tipo de cambio especial y podrán utilizarse para realizar apuestas en el futuro.

26.2. La cantidad de puntos obtenidos aumenta con cada apuesta realizada. Por cada $ 1 750 apostados en una tragamonedas, los clientes reciben un punto. Atención: los puntos se acreditan al usuario exclusivamente por jugar en tragamonedas; no se otorgan puntos por las apuestas realizadas en otros tipos de juegos.

26.2.1. Juegos que no afectan al avance de los programas de lealtad: 101 Roulette (Playtech), 16 Coins Burning Board (Wazdan), 16 Coins Diamond Burning Board (Wazdan), 16 Coins Platinum Burning Board (Wazdan), 1Bet (TVBET), 21 Burn Blackjack (Nucleus), 21 Burn Blackjack (Betsoft), 3 Card Brag (Playtech), 3 Gods Fishing (Dragoon Soft), 3 Hand Blackjack Double Exposure (Habanero), 4 Bonuses Bonanza – Plinko Spin (SmartSoft Gaming), 4 Dragon Kings (KA Gaming), 4 of a Kind Bonus Poker (EGT), 5 Lions Gold (Pragmatic Play), 5Bet (TVBET), 7 Piggies 5,000 (Pragmatic Play), 7Bet (TVBET), 88 Bingo 88 (Belatra), 888 Dragons (Pragmatic Play), 9 Coins Burning Board (Wazdan), 9 Coins Diamond Burning Board (Wazdan), 9 Coins Gold Burning Board (Wazdan), 9 Coins Platinum Burning Board (Wazdan), 9 Lions Burning Board (Wazdan), Absolute Black (Absolute Live Gaming), Absolute Bright (Absolute Live Gaming), Absolute Brown (Absolute Live Gaming), Ace Race (Jade Rabbit Studios), Aces and Eights (KA Gaming), Aces and Faces (Platipus), Acey Deucey (Dragoon Soft), Adrenaline Rush (Evoplay), Adrenaline Rush (Evoplay), Adrenaline Rush: Scratch (Evoplay), Adrenaline Rush: XCrash (Evoplay), Adrenaline Rush: XCrash (Evoplay), Adventures Beyond Wonderland Live (Playtech), Aero (Turbo Games), African King: Hold ‘n’ Link (NetGame), Age of the Gods Bonus Roulette (Playtech), Age of the Gods Bonus Roulette Live (Playtech), Age of the Gods: Keno (Playtech), All bets Blackjack (Playtech), All Bets Blackjack Brasileiro (Playtech), Alter World (KA Gaming), Amaterasu Keno (Mascot), American (US) Blackjack (Nucleus), American Blackjack (Betsoft), American Poker Gold (Wazdan), American Poker V (Wazdan), American Roulette (Absolute Live Gaming), American Roulette (Playtech), American Roulette (BGaming), American Roulette (Evolution), American Roulette (Belatra), American Roulette (Nucleus), American Roulette (KA Gaming), American Roulette (Pragmatic Play), American Roulette (Platipus), American Roulette (Betsoft), American Roulette 3D Classic (Evoplay), Andar Bahar (Ezugi), Andar Bahar (Mplay), Andar Bahar (OneTouch), Andar Bahar (Playtech), Angry Elf Christmas Miner (Gaming Corps), Animal Fishing (KA Gaming), Aqua Moto Racing (KA Gaming), Arabic Roulette (Playtech), Asian Baccarat (Live Solutions), Atlantis (Galaxsys), Attack on Crabs (KA Gaming), Auto Mega Roulette (Pragmatic Play), Auto Roulette (Playtech), Auto Roulette 2 (Playtech), Auto Roulette VIP (Pragmatic Play), Auto-Roulette 1 (Pragmatic Play), Automatic Roulette (Ezugi), AutoRoulette 1 (LuckyStreak), Autoroulette 2 (LuckyStreak), Avia Rush (Evoplay), Aviamasters (BGaming), Aviator (Spribe), Aviatrix (Aviatrix), Awesome Lucky Wheel (KA Gaming), Awesome Treasure (KA Gaming), Aztec Treasure (Dragoon Soft), B-Ball Blitz (Evoplay), B-Ball Blitz (Evoplay), Bac Bo (Evolution), Baccarat (Nucleus), Baccarat (KA Gaming), Baccarat (GameArt), Baccarat (Gaming Corps), Baccarat (Hacksaw), Baccarat (Mascot), Baccarat (Betsoft), Baccarat (Live Solutions), Baccarat 1 (Playtech), Baccarat 1 (Pragmatic Play), Baccarat 2 (Pragmatic Play), Baccarat 3 (Pragmatic Play), Baccarat 4 (LuckyStreak), Baccarat 5 (Pragmatic Play), Baccarat 6 (Pragmatic Play), Baccarat 7 (Pragmatic Play), Baccarat 777 (Evoplay), Baccarat 8 (Pragmatic Play), Baccarat A01 (Skywind), Baccarat A01 No Commission (Skywind), Baccarat Brasileira (Playtech), Baccarat Brasileira NC (Playtech), Baccarat C01 (SA Gaming), Baccarat C02 (SA Gaming), Baccarat C03 (SA Gaming), Baccarat C04 (SA Gaming), Baccarat C05 (SA Gaming), Baccarat C06 (SA Gaming), Baccarat C07 (SA Gaming), Baccarat D01 (SA Gaming), Baccarat D02 (SA Gaming), Baccarat D03 (SA Gaming), Baccarat D04 (SA Gaming), Baccarat D05 (SA Gaming), Baccarat D06 (SA Gaming), Baccarat D07 (SA Gaming), Baccarat Lobby (Pragmatic Play), Baccarat Mini (Platipus), Baccarat PRO (Platipus), Baccarat Soirée NC (Playtech), Baccarat VIP (Platipus), Baccarat Zero Commission (Habanero), Badge Blitz (Pragmatic Play), Balloon (SmartSoft Gaming), Balloon Mania (BGaming), Banca Francesa (Playtech), Bandidos Bang! 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Royale (Golden Race), Spin Strike (Turbo Games), Spin till you Win Roulette (Playtech), Spin2Win (Golden Race), Spooky Scary Scratchy (Hacksaw), Stack’Em Scratch (Hacksaw), Escaleras (Inout), Star Guardians (Evoplay), Star Guardians (Evoplay), Sticky Bandits Roulette (Playtech), Bruja Tormentosa (Gaming Corps), Batalla Submarina (KA Gaming), Summer Scratch (Hacksaw), Super 6 Baccarat (Ezugi), Super 7 (KA Gaming), Super 7 Blackjack (Betsoft), Super 7 Blackjack (Nucleus), Super 8 Baccarat (Pragmatic Play), Super Andar Bahar (Evolution), Super Keno (KA Gaming), Super Sic Bo (Evolution), Super Video Poker (KA Gaming), Supreme 777 – JACKPOTS – (Betsoft), Sweet Bonanza CandyLand (Pragmatic Play), Sweet Keno (Inout), Sweet Miner (Gaming Corps), Take Deal or Risk Blackjack (ICONIC21), Tap Craze (Evoplay), Tap Craze (Evoplay), Tap Heroes (KA Gaming), Teen Patti (Ezugi), Teen Patti (OneTouch), Teen Patti 20-20 (OneTouch), Teen Patti Champion (Mplay), Teen Patti Express (Mplay), Texas Hold’em (Platipus), Texas Holdem Bonus (Evoplay), Texas Holdem Poker (Evoplay), The Big Game Hold ‘n’ Link (NetGame), The Candy Keno (Mascot), El Monstruo de las Profundidades (KA Gaming), The Dog House – Muttley Crew (Pragmatic Play), The Greatest Cards Show (Playtech), The Greatest Treasures (Slotopia), The Last Quack (Mancala), The perfect Scratch (Hacksaw), Dedales (Evoplay), Three Card Poker (Habanero), Rummy de Tres Cartas (Nucleus), Rummy de Tres Cartas (Betsoft), Tres Cartas (Wazdan), Dragón de Tres Cabezas (KA Gaming), Tierra del Trueno (KA Gaming), Tiger Scratch (Hacksaw), Tile Master (BGaming), A Marte y Más Allá (Gaming Corps), Top Card Trumps (Betsoft), Torre (Inout), Tower Poker (Igrosoft), Tower Rush (Galaxsys), Tower X (SmartSoft Gaming), Torres (Turbo Games), Isla del Tesoro (Pragmatic Play), Treasures Of The Gods (Evoplay), Tree of Light: Fabled Fruits (Evoplay), Tree of Light: Fabled Fruits (Evoplay), Triple (Inout), Triple Cash or Crash (Betsoft), Triple Edge Poker (Betsoft), Triple Edge Poker (Three Card Poker) (Nucleus), Turbo Asian Baccarat (Live Solutions), Turbo Baccarat (Live Solutions), Turbo Dragon Tiger (Live Solutions), Turbo Mines (Turbo Games), Turbo Mines (Galaxsys), Turbo Plinko (Turbo Games), Turbo Poker (Wazdan), Turbo Roulette (Live Solutions), Ruleta Turca (Ezugi), TVBET Games (TVBET), Veintiuno (Hacksaw), Two Ways Royal (Platipus), Ultimate Andar Bahar (Ezugi), Ultimate Roulette (Ezugi), Ultimate Sic Bo (Ezugi), Uncrossable Rush (Evoplay), Uncrossable Rush Eggster (Evoplay), Uncrossable Rush XMas (Evoplay), Uncrossable Rush XMas (Evoplay), Batalla Submarina (KA Gaming), Asesino Submarino (KA Gaming), Tesoro Submarino (KA Gaming), Blackjack Ilimitado (Ezugi), UPlinko Fashion TV (Gaming Corps), Vegas Blackjack (Playtech), Video Poker (Evoplay), Video Poker (Evoplay), Video Poker (GameArt), Ruleta Americana Vip (Betsoft), VIP Blackjack 1 – Ruby (Pragmatic Play), VIP Blackjack 10 – Ruby (Pragmatic Play), VIP Blackjack 11 – Ruby (Pragmatic Play), VIP Blackjack 12 – Ruby (Pragmatic Play), VIP Blackjack 13 – Emerald (Pragmatic Play), VIP Blackjack 14 – Emerald (Pragmatic Play), VIP Blackjack 2 – Ruby (Pragmatic Play), VIP Blackjack 3 – Ruby (Pragmatic Play), VIP Blackjack 4 – Ruby (Pragmatic Play), VIP Blackjack 5 – Ruby (Pragmatic Play), VIP Blackjack 6 (Pragmatic Play), VIP Blackjack 7 (Pragmatic Play), VIP Blackjack 8 (Pragmatic Play), VIP Blackjack 9 – Ruby (Pragmatic Play), VIP Blackjack with Surrender (Ezugi), VIP Diamond Blackjack (Ezugi), Ruleta Europea Vip (Betsoft), VIP Fortune Baccarat (Ezugi), VIP Roulette – The Club (Pragmatic Play), Ruleta Virtual (EGT), Virtual! Dog Racing (Playtech), Virtual! Horse Racing (Playtech), Guerra (Habanero), Guerra (Nucleus), War Of Elements (TVBET), Tortuga de Guerra (KA Gaming), WBC Ring of Riches (BGaming), Wheel (Hacksaw), Wheel (Inout), Wheel of Fortune (OneTouch), Wheelbet (TVBET), Wicket Blast (Turbo Games), Wild Buffalo Hold ‘n’ Link (NetGame), Win Poker (Igrosoft), Winter Fishing Club (BGaming), Wizard of Wild (KA Gaming), Wolf Gold 1 Million (Pragmatic Play), Won Won Catching (KA Gaming), World of Lord Elf King (KA Gaming), World of Lord Witch King (KA Gaming), X Towers (Belatra), x1000 Quantum Roulette (Playtech), Xmas Plinko (Gaming Corps), XXXTreme Lightning Roulette (Evolution), Ruleta Yellow Atom (Skywind), Ruleta Amarilla (Skywind), Young Buffalo Song (Evoplay), Young Buffalo Song (Evoplay), Caza del Zodiaco (KA Gaming), Pollo Zombi (KA Gaming), Zoom Roulette (Betsoft).

26.3. La cantidad de puntos que tenga el cliente determina su categoría personal. Existen siete categorías en total:

1. Moderado (0–100 puntos)
2. Arriesgado (100–500 puntos)
3. Ganador (500–2 500 puntos)
4. Glorioso (2 500–12 500 puntos)
5. Inspirado (12 500–25 000 puntos)
6. Campeón (25 000–50 000 puntos)
7. Omnipotente (más de 50 000 puntos)

26.4. Para poder convertir sus puntos en dinero real, los clientes deberán verificar su dirección de correo electrónico.

26.5. Existen varios tipos de cambio para convertir puntos a dinero. El tipo de cambio depende de la categoría del cliente. Adicionalmente, cuando un cliente asciende de categoría, se le otorgarán bonos especiales:

26.6. El cliente podrá ver cuántos puntos tiene y canjearlos por dinero en su cuenta. Para ello, deberá pulsar el icono de la categoría.

26.7. Nos reservamos el derecho de eliminar puntos de la cuenta de un cliente si este no los ha utilizado durante un período de seis meses o más.

26.8. Si sospechamos que un cliente está utilizando o intentando utilizar indebidamente puntos de bono o cualquier otro tipo de promoción, incluido el aprovechamiento de la ausencia de determinada información en el Acuerdo, nos reservamos el derecho de prohibir, rechazar o retener el pago de puntos o de cualquier otro incentivo. Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar temporal o permanentemente nuestra política respecto del cliente en cuestión o de bloquear su acceso a los servicios de nuestro sitio web y a su cuenta. No seremos responsables de compensar al cliente por los fondos que pudiera haber tenido en su cuenta, con excepción del importe de su depósito inicial.

27. Bonos

27.1. El cliente podrá recibir recompensas en forma de bonos por registrarse en el sitio web y participar en promociones especiales. Al aceptar el presente Acuerdo, el cliente confirma que comprende y acepta los términos y condiciones de cualquier bono que pudiera recibir en el sitio web.

27.2. En el sitio web podrán otorgarse dos tipos de bonos: bonos de casino y bonos deportivos (apuestas gratuitas).

27.3 Hay dos tipos de saldos de bonos: saldo de bonos de casino y saldo de bonos deportivos. En adelante, se denominarán conjuntamente “saldo de bonos”. Cada programa de bono de casino generará su propio saldo de bono asignado, el cual deberá apostarse de forma independiente, del mismo modo que cada programa de bono deportivo (apuesta gratuita) generará su propio saldo de bono asignado, el cual deberá apostarse de forma independiente. El saldo real refleja los fondos monetarios reales del cliente, mientras que los saldos de bonos reflejan el importe que el cliente ha recibido en concepto de bonos en el sitio web.

27.4. Una apuesta gratuita es un bono deportivo que permite realizar una apuesta con fondos de bono. Las ganancias se abonarán al saldo de bonos deportivos.

Ejemplo:

Se utilizó la apuesta gratuita por un importe de $ 500 para el evento, con una cuota de 1,7

En este caso, las ganancias se calcularán de la siguiente forma:

• Se debe multiplicar el importe de la apuesta gratuita por la cuota (coeficiente): 500×1,7 = 850

• Y después, restar a ese importe el importe de la apuesta gratuita: 850-500 = 350

• Por lo tanto, el cliente recibe un ingreso neto de la apuesta gratuita, que representa el saldo de bonos.

27.5. El dinero en un saldo de bono deportivo solo podrá utilizarse en apuestas deportivas y estará sujeto a los requisitos de apuesta vigentes.

27.6. El requisito de apuesta de un bono es el importe que debe apostarse para transferir los fondos de bono a la cuenta principal del cliente. Las apuestas realizadas en juegos de casino en vivo, juegos instantáneos y juegos de mesa (en particular, ruletas y juegos de cartas) no computan para los requisitos de apuesta. El requisito de apuesta también se aplica a los bonos deportivos.

Los requisitos de apuesta para saldos de bonos de casino son, por lo general, x30, así como los requisitos de apuesta para saldos de bonos deportivos, x5. Ambos podrán diferir en función de las condiciones específicas del programa de bonos. (Se describirá en los términos específicos de los bonos).

27.7. Al realizar apuestas, el cliente utilizará en primer lugar cualquier importe de bono que haya recibido. La condición de apuesta sobre el depósito (según la cual el cliente debe apostar el doble del importe de su depósito) solo se aplicará cuando el saldo de bonos del cliente sea igual a 0. Tenga en cuenta que, conforme al artículo 8.11.4 del presente Acuerdo, la Empresa se reserva el derecho de retener entre el 10 % y el 30 % del importe de retiro del cliente si este no ha apostado la totalidad de su depósito.

27.8. El saldo de bono correspondiente a distintos tipos de premios se transferirá a saldo real conforme a las reglas individuales.

Específicamente:

Para premios en efectivo: el importe máximo que el usuario puede transferir al saldo real es (x5) el importe del premio. Esto significa que, si recibe un bono de $ 600, el jugador podrá retirar ganancias por un máximo de ($ 600 x 5) = $ 3 000.

Ejemplo de cómo calcular el importe del bono en efectivo:

Ganancia en WoF: Bono del 200 %

Depósito realizado: $ 1 500.

Importe del bono: $ 1 500 × 200% = $ 3.000.

Para giros gratis: el importe máximo de transferencia es (x5) el importe del premio. Para calcular este importe, es necesario multiplicar la cantidad de giros gratis por el importe de la apuesta.

Por ejemplo: 50 giros gratis a $ 100 = $ 5 000. Por lo tanto, las ganancias que el usuario podrá retirar al jugar los giros gratis recibidos no excederán de ($ 5 000 × 5) = $ 25 000.

El importe máximo que se puede transferir desde el saldo de bonos al saldo real: x5

Se exceptúan los bonos que tengan otras reglas especificadas en sus términos y condiciones.

27.9. La apuesta máxima que se tendrá en cuenta para el requisito de apuesta de bono está limitada según el estatus del cliente en el programa de lealtad. • Moderado y Arriesgado: $ 200 • Ganador y Glorioso: $ 300 • Inspirado: $ 400 • Campeón: $ 700 • Omnipotente:$ 2 500.

27.10. El cliente podrá reiniciar su saldo de bonos en cualquier momento si desea rechazar un bono. Para rechazar los fondos de bono existentes, el cliente deberá ir a su perfil y pulsar el botón “Eliminar”.

27.11. Si el cliente dispone de fondos en su saldo real y en su saldo de bonos, todas las apuestas se realizarán utilizando primero los fondos del saldo de bonos, esto es, el saldo de bonos de casino y el saldo de bonos deportivos. Los fondos de bono se utilizarán hasta que el saldo de bonos llegue a 0 o hasta que los requisitos de apuesta de bono se hayan cumplido íntegramente y el bono se haya transferido al saldo real del cliente. Los fondos del saldo real solo se utilizarán para apostar si el saldo de bonos es igual a 0.

27.12. Las ganancias obtenidas por el cliente mientras siga apostando un bono aparecerán en su saldo de bonos, y no podrán retirarse hasta que se haya apostado la totalidad del bono.

27.13. Si el valor de la apuesta es superior al importe restante en el saldo de bonos del cliente, el déficit se cubrirá con fondos del saldo real. Si el cliente gana, su premio se abonará al saldo de bonos. Si el cliente pierde, su saldo de bonos será 0 y la diferencia se deducirá del saldo real.

27.14. Para participar en cualquier promoción y recibir el bono correspondiente, los clientes deberán activar el bono en la página de Promociones antes de realizar un depósito.

27.15. Solo podrá haber un bono activo a la vez. Una vez activado, el bono se trasladará a la sección “Promociones activas” en la página de Promociones, donde permanecerá hasta que se hayan cumplido las condiciones o hasta que finalice la promoción. Otras ofertas de bonos estarán disponibles para su activación cuando se hayan cumplido los términos del bono activo.

27.16. La promoción no se activa necesariamente al ser redirigido al sitio web a través de enlaces incluidos en boletines, redes sociales, aplicaciones de mensajería o cualquier otro mensaje que contenga información sobre un bono. Para recibir un bono, el cliente deberá asegurarse de que este figure en la sección “Promociones activas” antes de realizar un depósito (y pulsar “Activar” en la página de Promociones si el bono no está activo). Si el bono no se activa antes de realizar un depósito, no se acreditará.

27.17. La administración del Sitio web no obligará al cliente a participar en promociones u ofertas de bonos; cada cliente participa voluntariamente y es libre de cambiar de opinión en cualquier momento. Si el cliente activa un bono por error (antes de realizar un depósito), podrá: a) activar un bono distinto, lo que desactivará el bono que esté activo; b) pulsar “Desactivar” en la sección “Promociones activas” para desactivar el bono.

27.18. Los clientes solo podrán retirar fondos de su saldo real. Cuando un cliente solicite un retiro, sus saldos de bonos se anularán en el momento en que se cree la solicitud de retiro. Si, por cualquier motivo, un retiro no resulta exitoso, los fondos podrán devolverse al saldo real del cliente, pero los bonos no se reembolsarán.

27.19. Todos los clientes tienen derecho a anular sus saldos de bonos y jugar únicamente con sus fondos reales. El cliente podrá pulsar el botón correspondiente en su perfil para hacerlo por su cuenta. Cuando se anulan los saldos de bonos, también se anulan todas las condiciones de apuesta de bonos y los progresos.

27.20. Los fondos de bono no podrán utilizarse para comprar giros en Wheel of Fortune, boletos de lotería, boletos instantáneos de lotería ni para pagar la participación en otras promociones en el Sitio web. Dichas compras solo podrán realizarse con fondos del saldo real del cliente. Si no hay fondos suficientes para completar la compra, la compra no se realizará.

27.21. Un reembolso es una devolución semanal de un determinado porcentaje de los fondos perdidos por el cliente. El porcentaje de reembolso se determina según el estatus del cliente en el programa de lealtad. Solo las apuestas realizadas con fondos del saldo real del cliente computan para el cálculo del reembolso. Las variaciones en los saldos de bonos del cliente no afectan en modo alguno el importe del reembolso calculado.

27.22. El importe único de reembolso acreditado a cada cliente no podrá exceder de 5 veces el importe de sus depósitos durante el período de uso del casino. Este importe de reembolso se calculará de forma independiente cada vez que se acredite un reembolso a un cliente.

27.23. No se acreditarán puntos del programa de lealtad por apostar con fondos de bono, y el cliente no mejorará su estatus actual de ninguna manera.

27.24. Los giros gratis que un cliente reciba como bono tendrán una validez de 14 días. Al término de dicho período de validez, los giros gratis se anularán.

27.25. Los siguientes juegos solo aceptan fondos reales: #BarsAndBells (Mancala), #buyBonus of Maya (Belatra), 1 Reel – Aztec Spell (Spinomenal), 1 Reel – Blazing Rhino (Spinomenal), 1 Reel – Caribbean Treasure (Spinomenal), 1 Reel – Classic (Spinomenal), 1 Reel – Cupid’s Charm (Spinomenal), 1 Reel – Demi Gods V (Spinomenal), 1 Reel – Demi Gods VI (Spinomenal), 1 Reel – Demi Gods Vl (Spinomenal), 1 Reel – Egyptian Marvel (Spinomenal), 1 Reel – Fruits Craze (Spinomenal), 1 Reel – Golden Rush (Spinomenal), 1 Reel – In Wonderland (Spinomenal), 1 Reel – Jarptitsa Unleashed (Spinomenal), 1 Reel – Majestic Spirit (Spinomenal), 1 Reel – Majestic Wild Buffalo (Spinomenal), 1 Reel – Patrick’s Day Craze (Spinomenal), 1 Reel – Queen Of The Forest (Spinomenal), 1 Reel – Queen Of Water (Spinomenal), 1 Reel – Rooster Mayhem (Spinomenal), 1 Reel – Tales Of Camelot (Spinomenal), 1 Reel – Xmas Magic (Spinomenal), 1 Reel -Cash Vault – CW (Spinomenal), 1 Reel Baba Yaga (Spinomenal), 1 Reel Beauty (Spinomenal), 1 Reel Buffalo (Spinomenal), 1 Reel Demi God II (Spinomenal), 1 Reel Demi Gods III (Spinomenal), 1 Reel Demi Gods IV (Spinomenal), 1 Reel Egypt (Spinomenal), 1 Reel Egypt Dice (Spinomenal), 1 Reel Elves (Spinomenal), 1 Reel Fruits (Spinomenal), 1 Reel Golden Piggy (Spinomenal), 1 Reel Halloween (Spinomenal), 1 Reel Hawaiian Bliss (Spinomenal), 1 Reel Joker (Spinomenal), 1 Reel Majestic King – CW (Spinomenal), 1 Reel Mammoth (Spinomenal), 1 Reel Medusa (Spinomenal), 1 Reel Monkey (Spinomenal), 1 Reel Panther – CW (Spinomenal), 1 Reel Patrick Dice (Spinomenal), 1 Reel Reef – CW (Spinomenal), 1 Reel santa – CW (Spinomenal), 1 Reel Shamrock (Spinomenal), 1 Reel Thanksgiving (Spinomenal), 1 Reel Wolf Fang – CW (Spinomenal), 1 Reel Xmas (Spinomenal), 10 Cash Bisons (Push Gaming), 10 Flaming Bisons (Push Gaming), 10 Pharaohs (Push Gaming), 10 Sparkling Crown (TaDa Gaming), 10 Sparkling Crown 2 (TaDa Gaming), 10 Swords (Push Gaming), 10 Wild Dice (Fazi), 10 Wild Pumpkin (Fazi), 10 Wild Santa (Fazi), 100 Blazing Clover (TaDa Gaming), 100 Power Hot Golden Coins Link (EGT), 101 Roulette (Playtech), 12 Animals (Nucleus), 12 Bells (Wazdan), 12 Bells Easter Jackpots (Wazdan), 12 Bells Love the Jackpot (Wazdan), 12 Coins Grand Diamond Edition Easter Jackpots (Wazdan), 12 Coins Grand Gold Edition Halloween Jackpots (Wazdan), 12 Coins Grand Gold Edition Santas Jackpots (Wazdan), 12 Coins Grand Platinum Edition Santas Jackpots (Wazdan), 12 Coins: Grand Diamond Edition (Wazdan), 12 Coins: Grand Platinum Edition (Wazdan), 1429 Uncharted Seas (Thunderkick), 15 Coins Grand Diamond Edition (Wazdan), 15 Coins Grand Gold Edition (Wazdan), 15 Coins Grand Gold Edition Halloween Jackpots (Wazdan), 15 Coins Grand Gold Edition Santas Jackpots (Wazdan), 15 Coins Love the Jackpot (Wazdan), 15 Coins: Grand Platinum Edition (Wazdan), 16 Coins Burning Board (Wazdan), 16 Coins Diamond Burning Board (Wazdan), 16 Coins Grand Gold Edition Halloween Jackpots (Wazdan), 16 Coins Grand Gold Edition Santas 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27.26.1. No se permite jugar con bonos activos si:

1. puede llevarse el premio gordo en ese juego;
2. el juego dispone de sistemas de acumulación de multiplicadores o de una escala de acumulaciones de bonos;
3. el juego ofrece la posibilidad de hacer girar un rodillo independiente de la tragamonedas o de bloquear un rodillo independiente para que no gire.

27.26.2. El bono se considera un tipo de obsequio e incentivo para los jugadores y no implica una ganancia ni un beneficio comercial derivado de una apuesta segura de bono.

27.26.3. A continuación, se indican algunos de los ejemplos más comunes de modos de juego que pueden dar lugar a la confiscación de las ganancias. La lista completa de infracciones no se limita a los ejemplos que se indican a continuación.

27.26.4. El jugador aplaza rondas de juego, tales como giros gratis o juegos de bono, o genera progreso en el juego para cobrar las ganancias posteriormente.

27.26.5. Actividad de juego simultánea en distintas pestañas.

27.26.6. El jugador realiza una apuesta en eventos deportivos con un bono activo y, posteriormente, cobra la apuesta.

Enero 2025

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